Povrat, reklamacije i pravo na odustajanje
Zadnje ažuriranje: 15. siječnja 2026.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kupac — potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predan u posjed. Obavijest o raskidu pošaljite na [email protected] ili poštom na Ilica 242, 10000 Zagreb, uz broj narudžbe i IBAN za povrat.
Vraćanje proizvoda i novca
Proizvod vratite bez odgode, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu, u originalnom pakiranju i neotvoren ako je riječ o kemijskim sredstvima. Troškove vraćanja nosi kupac. Uplaćeni iznos, uključujući standardni trošak dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili dokaza o pošiljci — istim sredstvom plaćanja.
Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na zapečaćene proizvode koji su otvoreni nakon dostave i nisu podobni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, te na usluge koje su u cijelosti izvršene uz izričitu privolu potrošača.
Materijalni nedostatak i jamstvo
Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, imate prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Prijavu pošaljite u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, uz fotografiju i broj računa.
Reklamacija izvedene usluge
Kvalitetu dubinskog čišćenja pokrivamo garancijom od 14 dana: ako se mrlja vrati na istom mjestu ili rezultat ne odgovara dogovorenom, dolazimo ponovno bez naknade. Ako ni ponovni postupak ne donese rezultat, vraćamo do 100 % naplaćenog iznosa za taj predmet.
Oštećena pošiljka
Vidljivo oštećenu pošiljku prijavite dostavljaču pri primitku i nas obavijestite u roku od 24 sata s fotografijama — zamjenu šaljemo na naš trošak.